인공지능 시대의 관리자들의 미래는 무엇인가?

2020년 세계경제포럼은 인공지능(AI), 로봇공학, 자동화가 향후 5년간 노동력을 어떻게 변화시킬지에 대한 온갖 놀라운 예측을 한 "일자리의 미래 보고서"를 발표했다. 가장 놀라운 예측은 - 다른 산업 분석가들과 미래학자들도 마찬가지로 - A에 의해 8,500만 개의 일자리가 사라지고 9,700만 개의 새로운 일자리가 창출될 것이라는 것이다.

 

이것은 우리에게 몇 가지 뜨거운 질문을 남긴다. 우선, 어떤 직업들이 없어질 것인가? 만약 있다면? AI 도구는 이미 고객 서비스, 인사 및 회계와 같은 관리 작업을 지원하는 데 사용되고 있다. 이 분야에서 수행되고 있는 최근 연구 중 일부를 살펴보고 AI 시대에 인력 관리자에게 필요할 수 있는 기술을 살펴봅시다.

 

'AI가 우리의 직업을 바꾸고 특정 업무를 인계받을 수는 있지만, 반드시 역할을 완전히 없앨 수는 없을 것이다.' 

 

AI가 경영권을 장악할 것인가?

인공지능이 기계 학습, 자연어 처리, 예측 분석 분야에서 더 발전함에 따라, 인간이 전통적으로 맡고 있는 역할을 잠재적으로 이어받을 수 있다는 이야기가 많았다. 일부 사람들은 AI가 곧 인간보다 더 잘 할 수 있을 것이라고 우려하는 관리직의 경우 특히 그렇다. 고맙게도, 연구에 따르면 AI가 우리 대신 우리와 함께 일할 가능성이 더 높다.

 

2020년 딜로이트 인적 자본 동향 보고서에서 응답자의 64%는 AI를 현재 역할을 보조하고 효율적으로 만드는 수단으로 보았다.

딜로이트 보고서 응답자의 66%는 더 많은 일자리가 창출되고 기존 일자리가 바뀔 것으로 예상했다.

2021 IDC FutureScape는 인간이 참여하거나 대체되지 않는다면 AI 관리로 가치를 얻는 기업은 5분의 1에 불과하다는 것을 발견했다.

 

독일에 본사를 둔 Data Revenue의 Markus Schmitt는 CMS Wire에 다음과 같은 진술을 했다: "일의 70%를 AI가 차지한다고 해도, 그것이 반드시 한 명의 관리자도 그의 직업을 잃는다는 것을 의미하지는 않는다. 이런 식으로 AI는 이메일, 엑셀 또는 마케팅 자동화 도구와 같은 직장의 다른 도구와 다르지 않다. 여러분은 이러한 도구들이 일부 관리자들을 위해 작업의 70%를 대체했다고 주장할 수 있지만, 그것은 그것들을 대체하지 않고 단지 그들이 더 많은 일을 할 수 있도록 지원할 뿐입니다. 그것은 제2의 천성이 되었고, 아무도 그것에 의문을 제기하지 않습니다."

인공지능이 우리의 직업을 바꾸고 특정한 일을 맡을 수도 있지만, 반드시 역할을 완전히 없앨 수는 없을 것이다. 우리가 우려하는 업무가 인계될 것으로 우려하는 것에 대해서는 여전히 인간의 상호작용이 필요하므로, 아직은 관리자들의 생계를 걱정할 필요가 없다.

 

경영에서 AI의 역할

인공지능은 두 번째로 발전하고 있지만, 직장 내 다른 업무와 부서 간에 인간과 같은 상관관계를 만들 수 있을 정도로 발전하지는 않았다. 대신 AI는 시간과 비용을 절약하고 오류를 제거하기 위해 프로세스를 가속화, 자동화 및 연마하는 데 주로 사용된다. 회사에서 회계 소프트웨어, CMS, 스케줄링 소프트웨어 또는 직원 스케줄링 소프트웨어와 같은 기타 효율성 기반 조직 도구를 사용하는 경우 AI를 이미 사용했을 수 있습니다.

Gartner는 현재 AI가 작업장 관리에 사용되고 있는 4가지 주요 영역을 확인했습니다.

 

HR 관리 기능(admin HR): 핵심 조직 및 직원 데이터

HRSM(HR Service Management): 정책, 사례 관리, 조직 절차 및 프로세스

인재 관리: 채용, 온보딩, 보유 및 이직 모니터링, 성과 데이터
인력 관리(WFM): 부재 관리, 시간 캡처, 시간 및 출석, 작업/활동, 예산, 예측 및 스케줄링

딜로이트의 존 브라운리지(John Brownridge)에 따르면, 작업 영역은 많은 반복을 수반하는 대규모 데이터 기반 작업이며 일련의 규칙을 기반으로 실행됩니다. 그러나 AI가 수집한 데이터를 사용하여 채용 및 해고에 대한 결정을 내리는 것과 같이 조직이 가치를 창출하는 방법과 직접 관련된 작업은 인간의 뇌에 맡기는 것이 가장 좋습니다.

 

인공지능 시대의 관리자에게 필요한 기술

AI 도구가 언급된 영역 전반에 걸쳐 작업장을 방해하기 시작함에 따라 관리자는 반드시 일자리를 잃는 것은 아니지만 일상 업무에서 머신러닝을 완전히 이해하고 활용하기 위해 새로운 기술을 습득해야 한다. 관리자가 AI 시대에 이상적인 후보로 두각을 나타낼 수 있도록 도와줄 몇 가지 구체적인 기술이 있다.

#1: 감성 지능

캡제미니 조사에 따르면, 74%의 임원들은 감정지능이 필수적인 기술이 될 것이라고 믿는다. 인공지능이 널리 보급됨에 따라 인공지능에 대한 수요는 최대 6배까지 증가할 수 있다. 인공지능 시대에, 우리는 다른 사람들과 연결될 수 있고 직장에서 공감, 이해, 인간성을 보여줄 수 있는 사람들을 유지할 필요가 있다. 감정 AI는 인간의 감정을 해독할 수 있다는 측면에서 빠르게 발전하고 있지만, 직장에서 감정적인 존재로 작동할 수 있는 것과는 거리가 멀다.

 

#2: 인간-AI 협력

선도적인 세계화 전문가인 Richard Baldwin은 AI 시대의 성공을 위한 세 가지 행동 단계에 대해 설명한 "Globotics 격변: 세계화, 로봇 공학 및 작업의 미래"라는 책을 썼다.

AI와의 경쟁을 피하라: 단순히 규모에 맞게 정보를 처리하는 것이 더 낫다는 것을 이해하라.

인간만의 영역(감정 지능, 질문, 전략, 창의성, 손재주, 공감 기반 사회적 기술)에서 기술을 구축합니다.
당신의 인간성을 핸디캡이나 단점이 아닌 경쟁력으로 바라보세요.

이러한 점에서, 우리는 관련성을 유지하는 가장 좋은 방법은 인공지능과 함께 일하고, 인공지능이 창출하는 격차를 메우며, 인공지능의 기능이 어떻게 우리 자신과 경쟁할 수 있는지를 보는 것이라고 결론지을 수 있다.

 

#3: STEM 스킬

관리자들이 추구해야 할 세 번째 스킬 세트는 STEM(과학, 기술, 공학, 수학)과 관련된 스킬 세트입니다. 최근의 연구는 인공지능에 대한 투자 증가와 STEM 기술에 대한 수요 증가 사이에 강한 연관성을 발견했다. 흥미롭게도, AI로 전환하는 기업들은 대개 새로운 기술 뒤에 숨겨진 과학을 이해하는 더 교육받은 인력으로 이동한다. 이 사람들은 새로운 기술로 일할 수 있는 것에 더 능숙한 것으로 여겨진다.

 

미래는 어떻게 될 것인가?

최근의 산업 연구는 관리자들이 AI 혼란을 바라보는 방식을 재구성할 필요가 있다고 지적한다. 위협을 받는 대신 이 기술과 함께 작업하는 데 필요한 기술을 습득할 수 있음을 이해하십시오. 인공지능이 채울 수 없는 공백을 메워 직장에서 유리하게 활용할 수 있다.