AI 및 API: 취리히 보험 그룹의 디지털 도약을 위한 필수 도구

AI 및 API: 취리히 보험 

요약: 단일 국제 고객에게 여러 언어로 크고 복잡한 보험 상품을 제공할 수 있는 Zurich Insurance Group과 같은 다국적 보험 회사의 경우 시장 전반에 걸쳐 일관성을 제공하는 Gen AI의 대규모 언어 모델에 대한 논리적 사용 사례가 있습니다. 그러나 이는 글로벌 보험사가 고객 경험과 효율성을 개선하기 위해 18억 달러의 기술 투자를 전개한 방법 중 하나일 뿐입니다. 취리히는 전체 보험 가치 사슬을 변화시키는 데 도움을 주기 위해 160개 이상의 AI 기반 솔루션을 사용하고 있다고 밝혔습니다.

 

지난 3월 취리히에서 개최된 기술 라운드테이블에서 경영진은 회사가 Gen AI 솔루션(예: 적용 범위 확인, 정책 비교, 청구 통찰력)을 원활하게 확장하여 내부 효율성을 높이고 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 API 제품군인 Zurich eXchange 2.0에 대해 설명했습니다. 그리고 외부에 내장된 보험 상품.

 

생성 인공 지능(Gen AI) 도구의 얼리 어답터들은 보험사가 혁신하고 고객 경험을 향상하며 내부 비즈니스 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 기술을 채택하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 동시에 그들은 이 신기술의 잠재적인 위험을 주의 깊게 억제하고 있습니다.

Zurich Insurance Group의 기술 경영진은 AI와 Gen AI 도구를 수용하는 동시에 고객과 자신을 보호하기 위해 필요한 모든 보호 장치를 마련하는 "디지털 혁신 여정"에 대해 설명했습니다.

Zurich Group의 그룹 최고 정보 및 디지털 책임자인 Ericson Chan은 회사의 비즈니스 디지털화를 통해 2023년 취리히의 기록적인 이익 중 일부인 74억 달러를 "94.5의 매우 좋은 합산 비율"로 달성했다고 말했습니다.

 

3월에 열린 기술 미디어 원탁회의에서 Chan은 취리히가 보험 업계에서 "AI 사용을 선도하고" 있으며 "확실히 얼리 어답터"이며 이미 "혜택을 실현하고 있다"고 말했습니다.

취리히는 2023년 연례 보고서에서 “지난 3년 동안 취리히는 기술에 18억 달러를 투자했으며 주로 비즈니스 디지털화와 효율성 및 고객 경험 개선에 중점을 두었습니다.”라고 밝혔습니다.

 

Chan은 취리히의 디지털 투자의 결과로 소매 유통의 거의 90%가 디지털화되어 직접적인 견적을 제공한다고 말했습니다. 취리히는 전체 보험 가치 사슬을 변화시키는 데 도움을 주기 위해 160개 이상의 AI 기반 솔루션을 사용하고 있다고 말했습니다.

Chan은 Zurich eXchange 2.0 플랫폼을 통해 AI의 이점을 활용하려는 취리히의 노력과 보험사가 이러한 고급 기술 도구를 내부적으로 어떻게 활용하고 있는지 자세히 설명했습니다.

Zurich eXchange 2.0에는 내장된 보험을 활성화하여 고객과 개발자 경험을 변화시키는 것을 목표로 하는 새로운 개발 및 기능이 포함되어 있다고 Zurich는 원탁회의에 참석한 언론에 보낸 성명에서 말했습니다. (내장형 보험은 항공사, 자동차 제조업체, 여행 플랫폼 등의 기업이 디지털 판매의 일부로 제공하는 보험 추가 기능입니다.)

 

Zurich는 “새로운 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스) 제품군을 통해 Zurich eXchange 2.0은 Gen AI 솔루션(예: 적용 범위 확인, 정책 비교, 청구 통찰력)을 원활하게 확장하고 전 세계적으로 재사용할 수 있을 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

취리히는 한 달에 약 7천만 건의 API 거래를 처리한다고 그룹 최고 플랫폼 책임자인 Frank Verkerk는 회의에서 말했습니다. 이러한 급속한 성장은 연간 약 10억 건의 API 거래로 이어진다고 그는 덧붙였습니다.

 

Chan은 언론 성명에서 “이러한 최신 개발을 통해 취리히는 파트너가 우리와 협력하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들고 있습니다.”라고 말했습니다.

"기술은 고객 경험을 변화시키는 핵심 요소이며, 이것이 바로 우리의 개방형 파트너십 플랫폼을 통해 AI를 강화함으로써 우리가 하고 있는 일입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

“보험의 기본 비즈니스 모델은 계속 동일하지만 우리는… 비즈니스, 프로세스, 제품, 서비스, 고객과의 커뮤니케이션 방식을 디지털화합니다.” 보험은 동일하지만 이제는 더 효율적이라고 Chan은 설명했습니다.

 

취리히의 디지털 프로그램에 따라 회사는 API "디지털 슈퍼마켓"에서 제공되는 내장형 보험을 통해 고객에게 다가갈 것이라고 Chan은 말했습니다. “예를 들어, 귀하가 비행기 표를 구매할 때 [여행 보험을 구매하려는 경우] 우리는 이미 구매 여정의 일부입니다. 클릭 한 번만 하면 됩니다. 우리가 도와드리겠습니다.”라고 그는 계속했습니다.

 

Zurich eXchange 2.0을 통해 취리히는 디지털 슈퍼마켓을 제공합니다. 여기서 API는 기업 개발자가 취리히 보험 상품 제공을 시작하기 위해 신속하게 찾고 테스트하고 사용할 수 있는 제품이라고 Verkerk는 말했습니다.

“API는 종종 무시되지만 보험 제공 방식을 변화시킬 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 이제 우리는 보험에 규모와 민첩성을 가져다 줄 모든 힘을 활용할 수 있게 되었습니다.”라고 Verkerk는 언론 성명에서 설명했습니다.

기술 회의에서 그는 취리히가 "실제로 게이트웨이에 구애받지 않는" 시장을 만들었다고 말했습니다. “이는 시장에서 어떤 기본 기술이 사용되는지가 중요하지 않다는 것을 의미합니다. 모든 것이 하나로 합쳐집니다. 내부 사용을 위해 전 세계로 확장하는 것이 훨씬 더 쉬워졌습니다.”

 

그는 이것이 취리히의 파트너 확장을 더 쉽게 만든다고 설명했습니다. Verkerk는 "한 지역의 파트너를 위해 무언가를 활성화했다면" 세계 다른 지역의 파트너도 액세스할 수 있다고 말하면서 이로 인해 취리히와 파트너의 시간이 절약되며 종종 몇 주 안에 시장에 출시될 수 있다고 지적했습니다. 몇 달보다는.

내부 및 외부 사용자가 다수의 API(약 1,700개)가 포함된 eXchange 2.0을 더 잘 탐색할 수 있도록 취리히는 여러 "스토어"를 활성화했습니다. API 스토어는 200개 이상의 파트너십에 대한 회사의 비즈니스 제안인 Zurich Edge에 위치하며 파트너가 선택할 수 있는 다양한 통합 모델을 제공합니다.

 

Chan은 “기본적으로 우리는 어떤 파트너와도 통합할 수 있도록 개방할 수 있다는 아이디어입니다.”라고 말했습니다. "개방형 플랫폼에는 모든 구성 요소 코드가 포함되어" 취리히 파트너의 개발자가 "우리와 연결"하기가 더 쉬워집니다.

Verkerk는 API가 외부 세계에 대한 필수적인 연결을 제공하며 취리히와 파트너를 연결하는 원동력이라고 설명했습니다. “API는 종종 무시되지만 보험 제공 방식을 변화시킬 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 이제 우리는 보험의 규모를 확장할 수 있는 모든 힘을 활용할 수 있게 되었습니다.”라고 그는 성명에서 말했습니다.

Verkerk는 API 없이는 인공 지능이 있을 수 없다고 주장했습니다. “API에 대해 생각해보면 그것이 바로 지능이기 때문입니다. 데이터가 필요하고 데이터 출력이 필요합니다.”라고 그는 계속했습니다.

API가 제공하는 데이터 입력 및 출력이 없다면 AI는 외부 세계와 소통할 수 있는 방법이 없는 고립된 두뇌일 것입니다.