인간 중심 산업에서 사람 중심 기업을 위한 AI 고려사항

AI 고려사항

Rebecca Brooks는 시장 조사 컨설팅 회사인 Alter Agents의 창립자이자 CEO입니다. 그녀는 강력한 통찰력이 비즈니스를 변화시킬 수 있다고 믿습니다. 거의 모든 산업 분야에서 인공지능이 전파를 타고 넘치고 있습니다. 피드에서 AI에 대한 뉴스를 보지 않거나 AI가 주제 검색부터 이메일 작성, 쇼핑 경험 개인화에 이르기까지 모든 작업을 수행하도록 도와주지 않으면 우리는 컴퓨터에 로그인하거나 전화를 받을 수 없습니다. 비즈니스 관점에서 볼 때 모든 사람은 이를 이해하고 구현하고 경쟁사, 고객 및 동료 앞에서 자랑하기 위해 서두르고 있으며 동시에 효율성을 향상하고 차별화를 제공할 수 있는 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다.

 

우리 회사가 운영되는 시장 조사 공간에서는 이 모든 것이 사실이며 그 이상입니다. 그러나 우리는 독특한 상황에 처해 있습니다. 시장 조사 분야는 근본적으로 인간과 인간의 행동, 감정 및 의사 결정 과정에 대한 연구에 뿌리를 두고 있습니다. 우리 중 많은 사람들이 이 분야에 뛰어든 이유는 종종 복잡하고 다면적인 인간 경험, 동기 및 문화적 맥락의 뉘앙스를 깊이 이해하는 것이 우리의 열정이기 때문입니다. 나의 교육 배경은 인류학으로 영장류의 행동을 연구했습니다. 이 작업은 연구에 대한 나의 접근 방식을 변화시켰습니다. 나는 우리가 올바른 방법과 올바른 렌즈를 통해 주의를 기울이면 행동에 대해 완전히 새로운 것을 발견할 수 있다는 것을 배웠습니다.

 

연구자로서 우리가 추구하는 통찰력의 깊이는 기계나 합성 데이터로 완전히 복제될 수 없습니다. AI는 인상적인 속도와 정확성으로 대규모 데이터세트를 분석하고 패턴을 식별할 수 있지만, 인간의 생각과 감정의 미묘함을 이해하는 능력은 부족합니다. 기계는 귀중한 데이터 포인트와 추세를 제공할 수 있지만 인간 연구자가 제공하는 공감, 직관 및 질적 통찰력을 포착할 수는 없습니다.

 

AI에는 장점이 있지만 귀하의 가치가 우선입니다

인간 중심 산업의 기업 리더라면 AI와 관련해 고려해야 할 또 다른 의미가 있습니다. AI에 대한 관심은 너무나 많습니다. 우리는 AI에 흥미롭고 장점과 가치가 있는 점이 있다는 점을 충분히 인정해야 합니다. 우리 팀은 이 기술의 현명한 사용에 대한 지침을 리더십 팀에 기대하고 있습니다. 이는 우리가 기대하는 바가 무엇인지 매우 명확히 해야 한다는 것을 의미하며, 우리에게는 이 모든 것이 가치로 귀결됩니다. 몇 년 전 저는 명확한 회사 가치가 기업이 팬데믹을 극복하는 데 얼마나 도움이 될 수 있는지에 대해 글을 썼습니다. 이와 동일한 전제는 AI 사용과 관련된 방법, 시기, 장소 및 대상과 같은 모든 비즈니스 질문에도 적용됩니다.

 

작년에 우리 회사는 권위 있는 업계 상을 받았습니다. 우리의 지원서는 다음과 같은 말로 시작되었습니다. “우리 회사는 인간이 최우선이라고 믿습니다. 팀원에게 권한이 부여됩니다. 신뢰와 사려 깊은 협력을 바탕으로 한 강력한 관계가 최우선입니다. 그리고 사업은 '끊임없이 변화하는 세상에서 책임감 있고 인도적이며 진정성 있게' 운영될 것입니다.” 우리의 사람 중심 접근 방식은 우리가 매우 자랑스러워하는 접근 방식이며 우리가 어떤 결정을 내릴 때 시금석이 됩니다.

 

AI는 도구이지 인간을 대체하는 것이 아니다

AI의 통합은 인간 중심 산업의 모든 기업에 기회와 과제를 동시에 제시합니다. AI는 효율성을 크게 높이고 일부 수동 작업을 처리할 수 있지만 인간이 다른 인간을 이해하기 위해 적용해야 하는 고유한 기술을 복제할 수는 없습니다. 나와 같은 회사에서는 기술이 업무에서 인간 요소를 대체하는 것이 아니라 강화하는 도구 역할을 하도록 균형 잡힌 관점으로 AI에 접근하는 것이 중요합니다.

 

까다 롭습니다. 아직 다 파악하지 못했습니다. 지금 이 순간, 나는 누구도 AI나 AI를 둘러싼 질문에 대한 전문가라고 믿지 않습니다. 너무 많이, 너무 빠르게 변화하고 있습니다. 그러나 리더로서 정보를 지속적으로 얻고, 공개 토론을 촉진하고, AI 이니셔티브를 핵심 가치에 맞춰 조정함으로써 진화하는 환경에서 팀을 안내하는 것은 우리의 책임입니다. 저는 이 경로가 인간 중심 접근 방식의 무결성과 깊이를 유지하면서 AI의 이점을 활용하는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 각 여정은 다르지만 업계에 상관없이 AI가 비즈니스에 영향을 미칠 것이라고 감히 추측해 봅니다. 우리는 자신의 생각과 가치를 알고 복잡성을 헤쳐나가면서 계속해서 서로에게서 배워야 할 것입니다.

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